Parece que existe bastante confusión entre los términos Social Media Manager y Community Manager. Según me apunta Enrique Jarne, el primero es un puesto más estratégico, define los objetivos y desarrolla los planes para alcanzarlos. Es una figura de dirección de marketing. Los segundos son más operativos. Están en contacto con el mercado y su perfil es más abierto, pues tienen cabida gente que viene del marketing, de la comunicación, del periodismo... En cualquier caso, no tienen que ser personas centradas en el dominio de las herramientas (eso siempre se puede aprender) sino en la relación de la marca con el mercado.
El CM (dinamizador de comunidades) es un profesional que genera conversaciones en internet y controla día a día todo lo que se dice de una firma o sector (Expansión; 14/07/2010: 6)
Hablamos de una profesión aún sin una guía educativa y en continua evolución. Ha de adaptarse a los continuos avances tecnológicos y evolución de sus funciones; eterna actualización y desarrollo de competencias claves. Podemos decir que sus funciones son: escuchar, responder, informar, gestionar, dinamizar y construir. Será el nexo entre una marca o causa y el usuario; para conseguir que el entorno cumpla los objetivos de ambas partes.
Para complementar esta información este sitio es el que más me ha gustado. Incluye el enlace al Clue Train , manifiesto que ha cumplido 10 años sobre la importancia de las conversaciones en internet y el marketing, sin desperdicio gracias a la visión de sus cuatro autores.
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